Aide et contact
Les réponses aux questions les plus fréquentes, la marche à suivre pour un remboursement et notre adresse de contact.
Nous écrire
Réponse sous [48 h ouvrées — à confirmer]. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et décrivez le problème. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni un numéro de carte bancaire, et ne détaillez pas le contenu intime d’une séance sauf si c’est nécessaire.
Écrire au support — [email protected]Si vous ne vous sentez pas bien
Arrêtez la séance (bouton « Arrêter »). En cas de détresse, appelez le 3114 (prévention du suicide, 24 h/24), le 112 (urgences) ou SOS Amitié au 09 72 39 40 50. Ce service n’est pas un dispositif médical et ne remplace pas un professionnel de santé.
Compte et accès
Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification.
Regardez dans vos courriers indésirables, puis vérifiez l’adresse saisie. Tant que l’adresse n’est pas vérifiée, aucune séance ne peut démarrer. Sans nouvelle après quelques minutes, écrivez-nous.
J’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un lien à usage unique vous est envoyé. La réponse est la même que l’adresse existe ou non.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Écrivez-nous depuis l’adresse du compte. Les praticiens peuvent aussi exporter leurs données dans Paramètres → « Exporter toutes les données ».
Séances
Comment arrêter une séance ?
Utilisez « Arrêter » sur la page de séance : un retour court puis une clôture douce sont conduits. Vous pouvez aussi ralentir en le disant dans votre réponse.
La séance s’est interrompue ou la page a planté.
Rouvrez-la depuis « Mes séances » : elle reprend là où elle s’est arrêtée. Si la séance a échoué avant le premier message, son prix vous est remboursé automatiquement en crédits.
Le son ou la voix ne fonctionne pas.
Touchez « Commencer la séance » (ou « Touchez ici pour entendre la voix ») : les navigateurs exigent un geste pour lancer le son. Vérifiez aussi le volume et le mode silencieux. Le texte reste toujours affiché.
Paiements et crédits
Mes crédits expirent-ils ?
Les crédits achetés en pack n’expirent pas. Les crédits mensuels inclus dans une offre praticien ne sont pas reportés à la période suivante.
Je ne retrouve pas ma facture.
Praticiens : « Utilisation & Facturation » → « Gérer ma facturation » (factures et moyens de paiement). Pour un pack, le reçu est envoyé par e-mail par notre prestataire de paiement.
Mon paiement a été refusé.
Vérifiez le plafond et l’authentification de votre banque, puis réessayez. Aucune donnée de carte n’est conservée par ce site : tout se passe sur la page sécurisée de Stripe.
Vie privée
Qui voit le contenu de mes séances ?
Pas l’éditeur au quotidien. Les textes ne sont transmis au fournisseur d’IA que le temps de la génération ; pour un compte particulier, la non-conservation et le refus de collecte sont toujours appliqués. Détails dans la politique de confidentialité.
Demander un remboursement
- Séance échouée avant le premier message envoyé : remboursement automatique et intégral en crédits, sans démarche.
- Pack de crédits : écrivez-nous en précisant la date et le pack. Droit de rétractation de [14 jours — à confirmer], sauf si vous avez demandé l’exécution immédiate en démarrant une séance (renonciation acceptée avant la première séance). Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d’origine ; les crédits correspondants sont retirés dans la limite du solde restant.
- Abonnement praticien : résiliable à tout moment dans « Gérer ma facturation ». Il reste actif jusqu’à la fin de la période payée ; la période en cours n’est pas remboursée [sauf geste commercial — à confirmer].
- Délais : une fois accepté, le remboursement apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Conditions complètes dans les conditions générales. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.